Cuida la operación de tu SAP con soporte técnico y funcional, consultoría BASIS y mantenimiento. Definimos contigo los sistemas incluidos, las prioridades y la cobertura que necesita tu equipo.
Un servicio de soporte bien definido ayuda a detectar riesgos, atender incidencias y planificar mejoras. Partimos de tu arquitectura SAP, la documentación disponible y las necesidades de negocio para acordar un plan de trabajo y seguimiento.
Diagnóstico del entorno, análisis de rendimiento, revisión de jobs y dumps, transportes y planificación del mantenimiento. La propuesta concreta los sistemas SAP y HANA incluidos y los entregables de cada intervención.
Podemos empezar por una revisión puntual, una bolsa de horas o un servicio recurrente. Definimos el equipo y las responsabilidades según tu entorno y las necesidades de soporte técnico y funcional.
Documentamos los hallazgos, priorizamos las acciones y planificamos los cambios. Cada mejora se valida en el entorno acordado y se acompaña de un registro de las actuaciones realizadas.
Estas actividades se seleccionan según el alcance contratado. La propuesta especifica cobertura, frecuencias, entregables y responsabilidades.
Soporte L1 - Mesa de Ayuda:
Soporte L2 - Análisis Técnico:
Soporte L3 - Especialistas:
La propuesta establece los horarios de cobertura, los canales de contacto y el objetivo de respuesta para cada prioridad. La primera respuesta confirma la atención y el inicio del análisis; no equivale a resolver la incidencia. Los objetivos de restauración o resolución, cuando se pacten, consideran accesos, dependencias y participación de terceros.
| Prioridad | Descripción | Atención y escalamiento | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| P1 - Crítico | Sistema caído, impacto total en operación | Activación del circuito crítico acordado | Diagnóstico, plan de recuperación y comunicaciones según el acuerdo |
| P2 - Alto | Funcionalidad crítica afectada, workaround disponible | Priorización según impacto y alternativa disponible | Plan de acción y coordinación con los responsables |
| P3 - Medio | Problema funcional sin impacto crítico | Análisis dentro del horario de cobertura contratado | Corrección planificada y validación con el equipo |
| P4 - Bajo | Consulta, mejora o issue menor | Evaluación y planificación según el alcance | Respuesta, recomendación o propuesta de mejora |
Cuéntanos tus sistemas, tus prioridades y la cobertura que necesitas. Prepararemos contigo el alcance del servicio.
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